DEL-QRH : Dispositif de qualité des relations humaines
Dispositif de qualité des relations humaines
Dispositif Intervention de prévention interne des risques professionnels – Médiation

 

L’intervenant en prévention des risques professionnels a des compétences techniques ou organisationnelles en matière de santé et de sécurité au travail (ergonomie, toxicologie, hygiène industrielle, organisation du travail, médiation). Il participe, dans un objectif exclusif de prévention, à la préservation de la santé et de la sécurité des travailleurs et à l’amélioration des conditions de travail. Il accompagne les salariés de l’entreprise dans un processus structuré de résolution des conflits. Dans ce cadre, l’IPI-Médiateur assure des missions de diagnostic, de conseil, d’accompagnement et d’appui, et communique les résultats de ses études à la commission interne mise en place dans l’entreprise.

Il dispose du temps nécessaire et des moyens requis pour exercer ses missions. Il ne peut subir de discrimination en raison de ses activités de prévention. Il assure ses missions dans des conditions garantissant son indépendance.

Pour l’accompagner nous avons mis en place un dispositif en 8 étapes.

 

Étapes du DEL-QRH

Objectifs généraux
1

Signature – Convention Groupe Instant

Déclaration éthique d’implication dans un processus de promotion de la qualité des relations humaines, dialogue sociales, prévention de la santé au travail.

2 Audit d’identification des processus internes : Qualité relation humaine, dialogue sociales, prévention de la santé au travail. Identification des personnes susceptibles d’être Intervenant (s) professionnel(s) interne(s) Médiateur – IPI-Médiateur
3 Convention de formation des Intervenants professionnel(s) interne (s)-Médiateur Formation des Intervenants professionnels internes médiateurs pour l’acquisition des fondamentaux, éthiques, déontologiques, du référentiel de la qualité des relations humaines, dialogue social, santé au travail.
4 Charte du DEL-QRH Encadrement du processus, modalité de mise en œuvre, pratique des IPI-médiateur ; Liens avec la législation sur la prévention des risques professionnels (Harcèlements, propos sexistes, agissements sexistes, la santé au travail, l’étude du travail, la résolution des conflits et le management prenant en compte la qualité des relations humaines.
5 Mise en place des moyens au service du DEL-QRH : contact email, lieu de rendez-vous Le DEL commence à être opérationnel. Les salariés peuvent déjà avoir recours au IPI-Médiateur via le DEL-QRH.
6 Accompagnement des IPI-QRH sous forme de coaching et de tutorat Il est accompagné par le consultant référent du Groupe Instant. Coaching et tutorat.
7 Plan de communication interne : affichage, intranet (vidéos…) Faire connaître le dispositif par tout moyen de promotion interne
8 Adhésion des Intervenant (s) professionnel(s) interne(s) au club des IPI-QRH Formation annuel. Se perfectionner en connaissant les pratiques de IPI-QRH d’autres organisations.

Chaque étape peut être dissociée de façon à donner de la souplesse à la mise en place de ce processus. En amont de l’étape 1, des journées d’information sur la qualité des relations humaines et la résolution des conflits peuvent être organisée dans l’entreprise.

QVT, QRH est-ce que l’un va sans l’autre ?
QVT, QRH est-ce que l’un va sans l’autre ?
QVT, QRH est-ce que l’un va sans l’autre ?

Qualité de vie au travail,  qualité des relations humaines est-ce que l’un va sans l’autre ?

Par définition, la qualité de vie au travail (QVT) est un état général de bien-être ressenti par les personnes dans leur milieu de travail. On décrit généralement la QVT à l’aide des indicateurs suivants :

  • le sens du travail
  • l’engagement organisationnel
  • le sentiment d’appartenance à l’organisation
  • le sentiment de dignité et d’accomplissement dans son travail
  • l’atteinte de l’équilibre entre le travail et la vie privée.

La qualité des relations humaines (QRH) est la capacité de développer auprès des personnes dans leur milieu de travail : la compétence relationnelle, la qualité comportementale, l’appartenance à un collectif de travail, la confiance.

Pouvons-nous aujourd’hui dans les différentes organisations négocier la QVT sans nous soucier de la QRH ? Pouvons-nous en 2018 penser que les organisations peuvent continuer à avoir un management qui ne prend pas en considération la qualité des relations humaines ?

Résultat de nos enquêtes sur le terrain

Depuis 2012, nous menons des enquêtes dans différents milieux afin de déterminer les caractéristiques d’un travail qui a du sens. Nous en avons déterminé six principales, décrites au tableau 1.

Qualité de vie au travail, qualité des relations humaines est-ce que l’un va sans l’autre ?
Qualité de vie au travail, qualité des relations humaines est-ce que l’un va sans l’autre ?

Nous avons aussi constaté que de trouver un sens à son travail était associé à des états psychologiques positifs, comme le bien-être psychologique et l’engagement affectif. Ainsi, le sens du travail aurait des effets protecteurs, voire bénéfiques pour la santé des personnes.

Par ailleurs, les facteurs de souffrance au travail ont été clairement déterminés par des travaux sur le stress. Ce sont généralement : la charge et le rythme de travail inadéquats; les horaires à risque (rotatifs, variables, imprévisibles, de nuit, nombre d’heures de travail); un futur d’emploi incertain (l’absence de stabilité); le manque de reconnaissance et de soutien; la faible autonomie et la possibilité d’utiliser ses compétences.

Lorsqu’ils sont inadéquats, ces facteurs peuvent engendrer des problèmes de santé affectant la capacité des personnes à travailler. Ils constituent donc la cible des gestionnaires et des conseillers en santé au travail pour prévenir la maladie et la détresse psychologique. Les facteurs de plaisir au travail sont moins connus et reconnus dans les milieux de la recherche. Cependant, nos enquêtes sur la QVT, QRH nous ont permis d’en déterminer plusieurs : les occasions d’apprentissage et de développement ; l’utilité sociale du travail; la rectitude morale des processus, des pratiques et des résultats; la qualité des relations humaines (QRH) (connections positives).

Conclusion

Nos enquêtes sur le sens au travail, la santé mentale et l’engagement des employés nous amènent à proposer un modèle (tableau 2) décrivant les relations entre le travail, le sens au travail, la santé et les indicateurs de performance comme l’engagement et la vigilance au travail. Dans ce modèle, l’organisation du travail est présentée comme un déterminant de la santé des employés, de leurs attitudes et de leur performance.

Son impact varie selon le sens que lui attribuent les employés. Si l’individu perçoit positivement son travail (activités quotidiennes concrètes), les conditions dans lesquelles il l’accomplit (santé et sécurité, environnement physique, etc.) et les relations établies (avec son supérieur, ses collègues, la clientèle, etc.), alors il aura tendance à y trouver du sens. Par conséquent, il se sentira bien physiquement et mentalement. Il sera donc enclin à se présenter à l’heure à son travail, à s’engager dans ses activités, à se montrer vigilant dans l’exercice de ses fonctions, à coopérer avec les autres pour atteindre les objectifs fixés et à donner le rendement attendu. À l’opposé, s’il perçoit négativement l’organisation du travail, il aura tendance à trouver que son travail n’a pas de sens, pas plus que le milieu dans lequel il travaille, et à présenter des symptômes de stress, voire de détresse. Afin de maintenir sa présence au travail, son engagement et un niveau de performance acceptable, il devra mobiliser des stratégies défensives. Lorsque celles-ci seront épuisées, ses résultats se détérioreront : absentéisme, désaffection, inattention, conflit, minimalisme. Le sens que les individus donnent à leur travail et aux relations qu’il engendre dépend de plusieurs facteurs ou différences individuelles, dont le sexe (âge, attitudes, etc.), le travail affectif et le style d’attribution.

Qualité de vie au travail, qualité des relations humaines est-ce que l’un va sans l’autre ?
Qualité de vie au travail, qualité des relations humaines est-ce que l’un va sans l’autre ?

Nous pouvons réaliser ces enquêtes dans votre organisation et ainsi pouvoir avec vous construire une QVT-QRH qui à du sens et qui permettra de développer des situations de travail préservant la santé des salariés et permettant à l’entreprise d’atteindre ses objectifs.