Recours à l’intelligence artificielle dans l’entreprise : quel impact sur les salariés ?

Recours à l'intelligence artificielle dans l'entreprise : quel impact sur les salariés ?
Recours à l’intelligence artificielle dans l’entreprise : quel impact sur les salariés ?

Recours à l’intelligence artificielle dans l’entreprise

L’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) au sein d’une entreprise ne constitue pas toujours « un projet important modifiant les conditions de santé et de sécurité ou les conditions de travail des salariés », permettant au CHSCT de recourir à une expertise. C’est ce que vient de juger la Cour de cassation le 12 avril 2018.

Une banque avait décidé d’introduire auprès de ses chargés de clientèle une application spécifique d’un programme informatique d’intelligence artificielle. Cette application devait permettre d’identifier automatiquement les demandes les plus fréquentes, de les traiter par ordre de priorité en raison de l’urgence présentée ainsi que de répondre directement et sans oubli aux clients en proposant des réponses adaptées aux questions posées.

Le CHSCT estimant qu’il s’agissait d’un projet ayant un impact sur les conditions de travail des salariés avait décidé de recourir à une expertise.

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